Rückgabe & Reklamation
Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, beschädigt ankommen oder ein Fehler vorliegen, findest du hier alle Informationen zur Abwicklung von Rückgaben und Reklamationen.
Empfang der Ware
Der Kunde ist verpflichtet, die erhaltenen Waren unverzüglich nach Erhalt auf Übereinstimmung mit dem Lieferschein und auf sichtbare Mängel zu überprüfen. Weichen die Waren vom Lieferschein ab oder weisen sie sichtbare Mängel auf, muss der Kunde dies innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt schriftlich reklamieren. Spätere Reklamationen können nicht berücksichtigt werden. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung, spätestens jedoch vor Ablauf der Garantiefrist, zu melden. Reklamationen haben keinen Einfluss auf die Zahlungsfristen. Die Anweisungen in den Produktunterlagen wie "Betriebsanleitung und Installation" sind bei der Installation zu befolgen. Erfolgt keine Beanstandung durch den Kunden, gelten die Produkte als mangelfrei angenommen.
Rückgabe (Widerruf / Rücktritt)
Bestellte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt originalverpackt zurückgesendet werden. Bei Teillieferungen verlängert sich die Rückgabefrist bis zum Erhalt der vollständigen Lieferung.
Bedingungen für die Rückgabe
- Es werden nur unversehrte, unbeschädigte und nicht installierte Artikel mit dem dazugehörigen Lieferschein zurückgenommen. Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Kaufpreises nach unserem Ermessen einzubehalten.
- Rücksendungen, bei denen uns kein Verschulden trifft, erfolgen auf Kosten des Kunden.
- Sobald die Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, sind wir bemüht, diese so schnell als möglich zu bearbeiten. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von ca. 14 Tagen.
Die vollständigen Bestimmungen sowie alle weiteren rechtlichen Voraussetzungen zu unserem freiwilligen Rückgaberecht finden Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter Ziffer 8.
Ablauf der Rücksendung
- Kontaktiere vor dem Rückversand unseren Kundenservice per "Retoure-Formular" unter Angabe deiner Bestellnummer. Das Retoure-Formular findest du weiter unten auf dieser Seite.
- Verpacke den Artikel transportsicher und im ursprünglichen Zustand (möglichst in der Originalverpackung). Mache bitte direkt vor der Übergabe an den Versanddienstleister 1-2 aussagekräftige Fotos des verschlossenen Pakets. Bewahre diese zusammen mit dem Beleg auf, um den Zustand vor dem Versand jederzeit nachweisen zu können.
- Sende das Paket an unsere Retourenadresse und bewahre den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsverfolgungsnummer gut auf. Dieser dient dir als offizieller Nachweis über die rechtzeitige Abgabe sowie als Absicherung, falls das Paket auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird.
Rücksendekosten
- Die Kosten für die Rücksendung werden von dir als Käufer getragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Rücksendeadresse
Wichtige Informationen
Um eine reibungslose und schnelle Abwicklung deiner Rücksendung sicherzustellen, sende die Ware bitte nicht unaufgefordert an unsere Firmenanschrift. Fülle bitte zuerst unser Retourenformular aus. Nach Prüfung deiner Angaben senden wir dir die zuständige Rücksendeadresse sowie alle weiteren Instruktionen bequem per E-Mail zu.
Rücksendungen
Wichtige Informationen zum Umtausch
Für die Anmeldung einer Retoure verwende bitte unser Retouren-Formular unter Angabe der Lieferscheinnummer, der Artikelnummern der betroffenen Artikel sowie des Rücksendegrundes.
Retoure-Formular
Erstattung:
Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, wird das Paket vor dem Öffnen fotografiert und dokumentiert sowie der Inhalt sorgfältig auf Vollständigkeit und Unversehrtheit geprüft. Wir sind bemüht, den Vorgang so schnell wie möglich abzuwickeln – deine Rückerstattung erhältst du innerhalb von ca. 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe
Wie melde ich eine Retoure oder Reklamation ordnungsgemäss an?
Fülle bitte das obenstehende Retouren-Formular mit deiner Bestell- oder Lieferscheinnummer und dem Rückgabegrund aus. Wir prüfen deine Anfrage und senden dir anschliessend alle nötigen Schritte sowie die genaue Rücksendeadresse per E-Mail.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Die Portokosten für reguläre Rücksendungen werden vom Käufer getragen. Liegt hingegen ein berechtigter Sachmangel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vor, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Wann und auf welchem Weg erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware in unserem Schweizer Lager wird der Betrag innerhalb von circa 14 Tagen über die ursprünglich beim Kauf gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben.